Fidéliser : la clé du bon community manager ?
Les premières années de communication social media pour les marques se sont résumées à l’acquisition : celui qui avait la plus grosse communauté pouvait se targuer d’être un expert incontestable. Force est de constater qu’aujourd’hui les pages ayant le plus grand nombre de mentions j’aime et followers sont les plus désavantagées : internautes pas intéressés, concouristes, robots … Les posts se noient dans un océan d’indifférences que Facebook et consorts s’empressent de mesurer pour mieux justifier la nécessité d’acheter de la publicité. L’heure de la maturité est arrivée. Les marques les plus fines ont su observer le virage du social…